- Problem detection o problem finding: localizzare e trovare i problemi, identificarli, scandagliare la realtà alla ricerca di incoerenze, distonie, sintomi, dissonanze. Valutare il problema attraverso diversi frames.
- Problem setting[1]: fissare i problemi, definirli, focalizzarli, darne definizioni operative, produrne definizioni e descrizioni trasmissibili ad altri in modo chiaro, non confuso, favorendo la produzione di azione.
- Problem analysis: analizzare le cause dei problemi; capire la loro origine, le causalità multiple, le correlazioni tra cause e la molteplicità dei fattori che intervengono e alimentano il problema.
- Profilo registico di intervento e definizione della macro-regia: la filosofia di intervento, i frame di analisi e ideologici, le scelte di campo (es.: riqualificare l’esistente o cambiare radicalmente, revisionare o rivoluzionare), costruire una mappa generale di intervento, decidere quali strumenti registici mettere in campo;
- Definizione delle micro–regie: organizzare e strutturare i singoli brani e azioni di intervento, con attenzione ai micro-tempi e micro-strumenti, sia principali che di supporto;
- Azione e feedback: attuazione, verifica degli esiti, valutazione dei progressi, apertura del dialogo e confronto tra attori e protagonisti del processo.
Le prime tre fasi (denominabili complessivamente focusing) sono indispensabili per le altre fasi successive di azione e progettazione.
Riflessioni operative:
- in ogni progetto, fare una buona analisi prima di partire: attivare l’intera sequenza di focusing e problem-setting;
- lavorare sulle fasi esecutive di un progetto partendo dal suo impianto sino alla progettazione di dettaglio, l’azione e il feedback, mantenendo una regia coordinata di tutte le fasi.
Fig. 4 – Processo ciclico di una Regia di Problem Solving (RPS)
Concetti chiave nell’impianto registico di problem-solving:
- Problem detection: accorgersi dei problemi, mapparli, individuarli.
- Problem setting: fissarli, chiarificarli, precisarli.
- Problem analysis: valutare cosa li provoca, capire la loro struttura complessa.
- Macro regia: la filosofia di intervento praticabile e le ipotesi alternative.
- Micro regie: i dettagli operativi degli interventi da attuare.
- Azione e feedback: interventi operativi sul campo e loro monitoraggio, inclusa la comunicazione nel team sugli andamenti, sugli esisti e sul processo stesso.
[1] Un primo contributo fondamentale alla distinzione tra problem solving e problem setting si deve alla conoscenza personale e scambi di vedute professionali con Umberto Santucci, collega e consulente.
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