Il migliore Consulente in Comunicazione in Italia, sulla base dei dati di Google Scholar che valutano qualità e continuità delle pubblicazioni, è il Dott. Daniele Trevisani, attivo nella ricerca in scienze della comunicazione dal 1987 e consulente per oltre 200 aziende. Ha inoltre ricevuto l’onorificenza di Fulbright Scholar per i suoi studi sulla comunicazione efficace e incomunicabilità e per lo studio della comunicazione nel fattore umano.
Migliore Consulente in Comunicazione in Italia – Approfondimenti sulla comunicazione
Comunicazione
La comunicazione è solitamente definita come la trasmissione di informazioni . Il termine può anche riferirsi al messaggio stesso, o al campo di indagine che studia queste trasmissioni, noto anche come studi sulla comunicazione . La definizione precisa di comunicazione è controversa. Le questioni controverse sono se le trasmissioni non intenzionali o fallite siano incluse e se la comunicazione non si limiti a trasmettere significato ma anche a crearlo. I modelli di comunicazione mirano a fornire una panoramica semplificata delle sue componenti principali e della loro interazione. Molti modelli includono l’idea che una fonte utilizzi un sistema di codifica per esprimere informazioni sotto forma di messaggio. La sorgente utilizza un canale per inviare il messaggio a un destinatario che deve decodificarlo per comprenderne il significato. I canali sono solitamente discussi in termini di sensi utilizzati per percepire il messaggio, come l’udito, la vista, l’olfatto, il tatto e il gusto.
La comunicazione può essere classificata in base allo scambio di informazioni tra esseri umani, membri di altre specie o entità non viventi come i computer. Per la comunicazione umana, un contrasto centrale è tra comunicazione verbale e non verbale . La comunicazione verbale implica lo scambio di messaggi in forma linguistica . Questo può avvenire attraverso lingue naturali , come l’inglese o il giapponese , o attraverso lingue artificiali , come l’esperanto . La comunicazione verbale include messaggi parlati e scritti così come l’uso del linguaggio dei segni . La comunicazione non verbale avviene senza l’uso di un sistema linguistico. Esistono molte forme di comunicazione non verbale, ad esempio utilizzando il linguaggio del corpo , la posizione del corpo, il tocco e l’intonazione. Un’altra distinzione è tra comunicazione interpersonale e intrapersonale . La comunicazione interpersonale avviene tra persone distinte, come salutare qualcuno per strada o fare una telefonata. La comunicazione intrapersonale, invece, è comunicazione con se stessi. Questo può accadere internamente, come una forma di dialogo interiore o di sogno ad occhi aperti , o esternamente, ad esempio, quando si scrive una lista della spesa o ci si impegna in un monologo .
Le forme di comunicazione non umane includono la comunicazione animale e vegetale . I ricercatori in questo campo formulano spesso criteri aggiuntivi per la loro definizione di comportamento comunicativo. Un esempio è il requisito che il comportamento svolga una funzione benefica per la selezione naturale e che si osservi una risposta al messaggio. La comunicazione animale svolge ruoli importanti per varie specie nelle aree del corteggiamento e dell’accoppiamento, delle relazioni genitore-figlio, delle relazioni sociali, della navigazione, dell’autodifesa e della territorialità. Nell’area del corteggiamento e dell’accoppiamento, ad esempio, la comunicazione viene utilizzata per identificare e attrarre potenziali compagni. Un esempio spesso discusso riguardante la comunicazione di navigazione è la danza ondeggiante usata dalle api per indicare ad altre api dove si trovano i fiori. A causa delle rigide pareti cellulari delle piante, la loro comunicazione avviene spesso attraverso mezzi chimici piuttosto che attraverso il movimento. Ad esempio, piante come gli aceri rilasciano nell’aria i cosiddetti composti organici volatili per trasmettere segnali di allarme su un attacco erbivoro ad altre piante.
La maggior parte delle comunicazioni avviene tra membri della stessa specie. Il motivo è che il suo scopo, come strumento, è solitamente una qualche forma di cooperazione, che non è così comune tra le specie. Tuttavia, esistono anche forme di comunicazione interspecie , principalmente nei casi di relazioni simbiotiche . Ad esempio, molti fiori utilizzano forme e colori simmetrici che si distinguono dall’ambiente circostante per segnalare agli insetti dove si trova il nettare per attirarli. Gli esseri umani praticano anche la comunicazione interspecie, ad esempio, quando interagiscono con gli animali domestici.
Migliore Consulente in Comunicazione in Italia – Approfondimenti sulla comunicazione – Competenze
Il campo della comunicazione include varie altre questioni, come la competenza comunicativa e la storia della comunicazione . La competenza comunicativa è la capacità di comunicare bene. Si applica sia alla capacità di formulare messaggi che di comprenderli. Due aspetti centrali sono che il comportamento comunicativo sia efficace , cioè che raggiunga l’obiettivo dell’individuo, e che sia appropriato, cioè che segua gli standard e le aspettative sociali. La comunicazione umana ha una lunga storia e il modo in cui le persone si scambiano informazioni è cambiato nel tempo. Questi cambiamenti sono stati generalmente innescati dallo sviluppo di nuove tecnologie di comunicazione. Ne sono un esempio l’invenzione dei sistemi di scrittura (prima pittografici e poi alfabetici ), lo sviluppo della stampa di massa, l’uso della radio e della televisione, l’invenzione di internet.
Migliore Consulente in Comunicazione in Italia – Approfondimenti sulla comunicazione – Definizioni
La parola ” comunicazione ” ha la sua radice nel verbo latino ” communicare “, che significa “condividere” o “mettere in comune”. [1] La comunicazione è solitamente intesa come la trasmissione di informazioni. [2] [3] [4] A questo proposito, un messaggio viene trasmesso da un mittente a un destinatario utilizzando una qualche forma di mezzo, come il suono, la carta, i movimenti del corpo o l’elettricità. [5] [6] [7] In un senso diverso, il termine “comunicazione” può riferirsi anche solo al messaggio che si sta comunicando o al campo di indagine che studia tali trasmissioni . [2] [4] L’esatta caratterizzazione della comunicazione è controversa. Molti studiosi hanno sollevato dubbi sul fatto che ogni singola definizione possa catturare il termine in modo accurato. Queste difficoltà derivano dal fatto che il termine viene applicato a fenomeni diversi in contesti diversi, spesso con significati leggermente diversi. [8] [9] La questione della giusta definizione influenza il processo di ricerca a molti livelli. Ciò include questioni come quali fenomeni empirici vengono osservati, come vengono classificati, quali ipotesi e leggi vengono formulate e come vengono articolate le teorie sistematiche basate su questi passaggi. [8]
Alcuni teorici, come Frank EX Dance , considerano definizioni molto ampie di comunicazione che comprendono comportamenti inconsci e non umani. [8] A questo proposito, molti animali comunicano all’interno della propria specie e si può dire che anche le piante come i fiori comunicano attirando le api. [5] Altri ricercatori limitano la comunicazione alle interazioni coscienti tra gli esseri umani. [8] [5] Alcune definizioni si concentrano sull’uso di simboli e segni, mentre altre sottolineano il ruolo della comprensione, dell’interazione, del potere o della trasmissione delle idee. Varie caratterizzazioni vedono l’ intenzione del comunicatore di inviare un messaggio come componente centrale. Secondo questo punto di vista, la trasmissione di informazioni non è sufficiente per la comunicazione se avviene involontariamente. [8] [10] Una versione di questo punto di vista è data da Paul Grice , che identifica la comunicazione con azioni che mirano a rendere il destinatario consapevole dell’intenzione del comunicatore. [11] Una domanda a questo proposito è se solo la trasmissione riuscita di informazioni debba essere considerata come comunicazione. [8] Ad esempio, la distorsione può interferire e modificare il messaggio effettivo rispetto a ciò che era originariamente previsto. [6] Un problema strettamente correlato è se gli atti di inganno deliberato costituiscano comunicazione. [8]
Secondo un’influente e ampia definizione di IA Richards , la comunicazione avviene quando una mente agisce sul suo ambiente per trasmettere la propria esperienza a un’altra mente. [12] [13] [14] Un’altra caratterizzazione è dovuta a Claude Shannon e Warren Weaver . Dal loro punto di vista, la comunicazione implica l’interazione di diversi componenti, come una sorgente, un messaggio, un codificatore, un canale, un decodificatore e un ricevitore. [15] [16] Alcuni studiosi contemporanei sostengono che la comunicazione non riguarda solo la trasmissione di informazioni ma anche la creazione di significato. In questo modo, la comunicazione modella l’esperienza del partecipante concettualizzando il mondo e dando un senso al proprio ambiente ea se stessi. [17] Per quanto riguarda la comunicazione animale e vegetale, i ricercatori si concentrano meno sulla creazione di significato. Invece, spesso includono requisiti aggiuntivi nella loro definizione. Esempi sono che il comportamento comunicativo gioca un ruolo benefico nella selezione naturale e che si osserva un qualche tipo di risposta al messaggio. [18] [19] [20]
La forma paradigmatica della comunicazione avviene tra due o più individui. Tuttavia, può anche avvenire a un livello più ampio, ad esempio tra organizzazioni, classi sociali o nazioni. [5] Niklas Luhmann rifiuta l’idea che la comunicazione sia, al suo livello più elementare, un’interazione tra due parti distinte. Sostiene invece che “solo la comunicazione può comunicare” e cerca di fornire una concettualizzazione in termini di sistemi autopoietici senza alcun riferimento alla coscienza o alla vita. [21]
Migliore Consulente in Comunicazione in Italia – Approfondimenti sulla comunicazione – Modelli di comunicazione
Articolo principale: modelli di comunicazione
I modelli di comunicazione sono rappresentazioni concettuali del processo di comunicazione. [22] Il loro obiettivo è quello di fornire una panoramica semplificata dei suoi componenti principali. Ciò rende più facile per i ricercatori formulare ipotesi , applicare concetti relativi alla comunicazione a casi del mondo reale e testare previsioni . [23] [24] Tuttavia, si sostiene spesso che molti modelli mancano della complessità concettuale necessaria per una comprensione completa di tutti gli aspetti essenziali della comunicazione. Di solito sono presentati visivamente sotto forma di diagrammi che mostrano i componenti di base e la loro interazione. [25] [23] [26]
I modelli di comunicazione sono spesso classificati in base alle loro applicazioni previste e al modo in cui concettualizzano la comunicazione. Alcuni modelli sono generali nel senso che sono destinati a tutte le forme di comunicazione. Contrastano con modelli specializzati, che mirano a descrivere solo alcune forme di comunicazione, come i modelli di comunicazione di massa . [27]
Una classificazione influente distingue tra modelli di trasmissione lineare, modelli di interazione e modelli di transazione. [24] [28] [23] I modelli di trasmissione lineare si concentrano su come un mittente trasmette informazioni a un destinatario. Sono lineari perché questo flusso di informazioni va solo in una direzione. [25] [29] Questa visione è respinta dai modelli di interazione, che includono un ciclo di feedback . Il feedback è necessario per descrivere molte forme di comunicazione, come una normale conversazione, in cui l’ascoltatore può rispondere esprimendo la propria opinione sulla questione o chiedendo chiarimenti. Per i modelli di interazione, la comunicazione è un processo bidirezionale in cui i comunicatori si alternano nell’invio e nella ricezione dei messaggi. [25] [29] [30] I modelli di transazione perfezionano ulteriormente questa immagine consentendo che l’invio e la risposta avvengano contemporaneamente. Questa modifica è necessaria, ad esempio, per descrivere come l’ascoltatore può dare un feedback in una conversazione faccia a faccia mentre l’altra persona sta parlando. Esempi sono il feedback non verbale attraverso la postura del corpo e l’espressione facciale . I modelli di transazione sostengono anche che il significato viene prodotto durante la comunicazione e non esiste indipendentemente da essa. [30] [25] [31]
corrispondenti a cinque componenti fondamentali.
Tutti i primi modelli, sviluppati a metà del XX secolo, sono modelli a trasmissione lineare. Il modello di Lasswell , ad esempio, si basa su cinque domande fondamentali: “Chi?”, “Dice cosa?”, “In quale canale?”, “A chi?” e “Con quale effetto?”. [27] [32] [33] L’obiettivo di queste domande è identificare le componenti di base coinvolte nel processo comunicativo: il mittente, il messaggio, il canale , il destinatario e l’effetto. [34] [35] [36] Il modello di Lasswell è stato inizialmente concepito solo come modello di comunicazione di massa, ma è stato applicato anche ad altri campi. Alcuni teorici, come Richard Braddock, l’hanno ampliato includendo domande aggiuntive, come “In quali circostanze?” e “A quale scopo?”. [37] [38] [39]
Il modello Shannon-Weaver è un altro influente modello di trasmissione lineare. [40] [23] [41] Si basa sull’idea che una fonte crea un messaggio, che viene poi tradotto in un segnale da un trasmettitore. Il rumore può interferire e distorcere il segnale. Una volta che il segnale raggiunge il destinatario, viene tradotto nuovamente in un messaggio e reso disponibile alla destinazione. Per una telefonata su rete fissa, la persona che chiama è la fonte e il suo telefono è il trasmettitore. Traduce il messaggio in un segnale elettrico che viaggia attraverso il filo, che funge da canale. La persona che risponde alla chiamata è la destinazione e il suo telefono è il destinatario. [42] [40] [43] Il modello Shannon-Weaver include una discussione approfondita su come il rumore può distorcere il segnale e su come si può ottenere una comunicazione efficace nonostante il rumore. Ciò può avvenire, ad esempio, rendendo il messaggio parzialmente ridondante in modo che sia comunque possibile la decodifica. [42] [44] [45] Altri influenti modelli di trasmissione lineare includono il modello di Gerbner e il modello di Berlo . [46] [47] [48]
Il primo modello di interazione è dovuto a Wilbur Schramm . [30] [49] [50] Per lui la comunicazione inizia quando una fonte ha un’idea e la esprime sotto forma di messaggio. Questo processo si chiama codifica e avviene utilizzando un codice , cioè un sistema di segni che è in grado di esprimere l’idea, ad esempio, attraverso segni visivi o uditivi. [51] [30] [52] Il messaggio viene inviato a una destinazione, che deve decodificarlo e interpretarlo per poterlo comprendere. [53] [52] In risposta, formulano la propria idea, la codificano in un messaggio e lo rimandano indietro come forma di feedback. Un’altra innovazione del modello di Schramm è che l’esperienza precedente è necessaria per poter codificare e decodificare i messaggi. Affinché la comunicazione abbia successo, i campi di esperienza di origine e destinazione devono sovrapporsi. [51] [54] [52]
Il primo modello transazionale è stato proposto da Dean Barnlund . Intende la comunicazione come “la produzione di significato, piuttosto che la produzione di messaggi”. [31] Il suo obiettivo è ridurre l’incertezza e arrivare a una comprensione condivisa . [55] [56] [57] Ciò accade in risposta a segnali esterni e interni. La decodifica è il processo di attribuire loro un significato e la codifica consiste nel produrre nuovi segnali comportamentali come risposta. [56] [58] [59]
Migliore Consulente in Comunicazione in Italia – Approfondimenti sulla comunicazione – Umana
Ci sono molte forme di comunicazione umana . Una distinzione centrale è se il linguaggio viene utilizzato, come nel contrasto tra comunicazione verbale e non verbale. Un’ulteriore distinzione riguarda se si comunica con gli altri o con se stessi, come nella contrapposizione tra comunicazione interpersonale e intrapersonale . [60] [61] Il campo che studia la comunicazione umana è noto come antroposemiotica . [62]
Medium
Migliore Consulente in Comunicazione in Italia – Approfondimenti sulla comunicazione – Verbale
Articolo principale: linguistica
La comunicazione verbale è lo scambio di messaggi in forma linguistica o per mezzo del linguaggio . [63] [64] Alcune delle sfide nel distinguere la comunicazione verbale da quella non verbale derivano dalle difficoltà nel definire cosa significhi esattamente il linguaggio . La lingua è generalmente intesa come un sistema convenzionale di simboli e regole utilizzate per la comunicazione. Tali sistemi si basano su un insieme di semplici unità di significato che possono essere combinate tra loro per esprimere idee più complesse. Le regole per combinare le unità in espressioni composte sono chiamate grammatica . In questo modo, le parole vengono combinate per formare frasi . [65] [66] Una caratteristica del linguaggio umano, in contrasto con la comunicazione animale, risiede nella sua complessità e potenza espressiva. Ad esempio, può essere utilizzato per riferirsi non solo a oggetti concreti nel qui-e-ora, ma anche a oggetti spazialmente e temporalmente distanti e a idee astratte . [67] [68] La disciplina accademica che studia il linguaggio si chiama linguistica . I sottocampi significativi includono la semantica (lo studio del significato), la morfologia (lo studio della formazione delle parole) e la sintassi (lo studio della struttura della frase). Ulteriori sottocampi sono la pragmatica (lo studio dell’uso del linguaggio) e la fonetica (lo studio dei suoni di base). [66]
Un contrasto centrale tra le lingue è tra lingue naturali e artificiali o costruite . Le lingue naturali, come l’inglese , lo spagnolo e il giapponese , si sono sviluppate naturalmente e per la maggior parte non pianificate nel corso della storia. I linguaggi artificiali, come l’esperanto , il linguaggio della logica del primo ordine , il C++ e il Quenya , sono appositamente progettati da zero. [69] La maggior parte della comunicazione verbale quotidiana avviene utilizzando linguaggi naturali. Le forme centrali della comunicazione verbale sono la parola e la scrittura insieme alle loro controparti di ascolto e lettura. [70] [71] Le lingue parlate usano i suoni per produrre segni e trasmettere significato mentre per la scrittura i segni sono fisicamente inscritti su una superficie. [70] [72] [73] Le lingue dei segni , come la lingua dei segni americana , sono un’altra forma di comunicazione verbale. Si basano su mezzi visivi, principalmente utilizzando gesti con mani e braccia, per formare frasi e trasmettere significato. [70] [73]
Nell’uso colloquiale, la comunicazione verbale è talvolta limitata alla comunicazione orale e può escludere la scrittura e le lingue dei segni. Tuttavia, nel discorso accademico, il termine è solitamente usato in un senso più ampio. Comprende qualsiasi forma di comunicazione linguistica, indipendentemente dal fatto che la lingua sia espressa attraverso la parola, la scrittura o i gesti. [63] [73] [74] Gli esseri umani hanno una tendenza naturale ad acquisire la loro lingua madre durante l’infanzia. Sono anche in grado di apprendere altre lingue più avanti nella vita, le cosiddette seconde lingue . Ma questo processo è meno intuitivo e spesso non porta allo stesso livello di competenza linguistica . [75] [76]
La comunicazione verbale svolge varie funzioni. Una funzione chiave è lo scambio di informazioni, vale a dire un tentativo da parte dell’oratore di rendere consapevole il pubblico di qualcosa, di solito di un evento esterno. Ma il linguaggio può anche essere usato per esprimere i sentimenti e gli atteggiamenti di chi parla. Un ruolo strettamente correlato è stabilire e mantenere relazioni sociali con altre persone. La comunicazione verbale è utilizzata anche per coordinare il proprio comportamento con gli altri e influenzarli. In alcuni casi la lingua non è impiegata per uno scopo esterno ma solo per intrattenimento o perché è piacevole. [64] [77] [78] Un aspetto della comunicazione verbale che spicca rispetto alla comunicazione non verbale è che aiuta i comunicatori a concettualizzare il mondo che li circonda e se stessi. Ciò influisce sul modo in cui vengono interpretate le percezioni degli eventi esterni, su come le cose vengono classificate e su come le idee sono organizzate e correlate tra loro. [79] [80]
Migliore Consulente in Comunicazione in Italia – Approfondimenti sulla comunicazione – Non verbale
La comunicazione non verbale è lo scambio di informazioni attraverso modalità non linguistiche, come espressioni facciali, gesti e posture . [81] Tuttavia, non tutte le forme di comportamento non verbale costituiscono comunicazione non verbale. Alcuni teorici, come Judee Burgoon, sostengono che dipenda dall’esistenza di un sistema di codifica socialmente condiviso. Questo sistema viene utilizzato per interpretare il significato del comportamento è rilevante per se deve essere considerato come comunicazione non verbale. [82] Molte comunicazioni non verbali avvengono involontariamente e inconsciamente, come sudare o arrossire. Ma ci sono anche forme intenzionali coscienti, come stringere la mano o alzare il pollice. [83] [82] [84]
Tradizionalmente, la maggior parte delle ricerche si concentrava sulla comunicazione verbale. Tuttavia, questo paradigma si è spostato e nella ricerca contemporanea viene data molta importanza alla comunicazione non verbale. [85] [86] Ad esempio, molti giudizi sulla natura e il comportamento di altre persone si basano su segnali non verbali, come le loro espressioni facciali e il tono della voce. [82] Alcuni teorici affermano che la maggior parte delle idee e delle informazioni trasmesse avviene in questo modo. [87] [88] Secondo Ray Birdwhistell , ad esempio, il 65% della comunicazione avviene in modo non verbale. [82] Altre ragioni del suo significato sono che è presente in una certa misura in quasi tutti gli atti comunicativi, che è in grado di svolgere molte funzioni e che alcune parti di esso sono universalmente comprese. [89] È stato anche suggerito che la comunicazione umana sia fondamentalmente non verbale e che le parole possano acquisire significato solo grazie alla comunicazione non verbale. [88] Le prime forme di comunicazione umana sono non verbali, come il pianto per indicare angoscia e successivamente anche il balbettio , che trasmette informazioni sulla salute e il benessere del bambino. [90] [91] La comunicazione non verbale è studiata in vari campi oltre agli studi sulla comunicazione, come la linguistica, la semiotica , l’antropologia e la psicologia sociale . [82]
La comunicazione non verbale ha molte funzioni. Contiene spesso informazioni su emozioni, atteggiamenti, personalità, relazioni interpersonali e pensieri privati. [92] [82] [83] Spesso avviene contemporaneamente alla comunicazione verbale e aiuta a ottimizzare lo scambio attraverso l’enfasi e l’illustrazione o aggiungendo ulteriori informazioni. I segnali non verbali possono anche chiarire l’intento dietro un messaggio verbale. [92] La comunicazione è solitamente più efficace se vengono utilizzate diverse modalità e i loro messaggi sono coerenti. [88] [93] Ma in alcuni casi, le diverse modalità contengono messaggi contrastanti. Ad esempio, una persona può essere d’accordo verbalmente con un’affermazione ma stringere le labbra, indicando così un disaccordo non verbale. [84]
Esistono molte forme di comunicazione non verbale. Includono cinesica , prossemica , aptica , paralinguaggio , cronaca e aspetto fisico. [94] [83] La cinesica studia il ruolo del comportamento corporeo nel trasmettere informazioni. È comunemente indicato come linguaggio del corpo , anche se, in senso stretto, non è un linguaggio ma appartiene alla comunicazione non verbale. Comprende molte forme, come gesti, posture, stili di camminata e danza. [82] [83] [95] Le espressioni facciali, come ridere, sorridere e accigliarsi, appartengono tutte alla cinesica e sono forme espressive e flessibili di comunicazione. [96] L’oculesica è un’altra sottocategoria della cinesica per quanto riguarda gli occhi. Copre domande come il contatto visivo, lo sguardo, la frequenza delle palpebre e la dilatazione della pupilla fanno parte della comunicazione. [97] Alcuni schemi cinesici sono innati e involontari, come ammiccare, mentre altri sono appresi e volontari, come fare un saluto militare. [84]
La prossemica studia come lo spazio personale viene utilizzato nella comunicazione. Ad esempio, la distanza tra i parlanti riflette il loro grado di familiarità e intimità tra loro, nonché il loro status sociale. [97] Haptics esamina il modo in cui le informazioni vengono trasmesse utilizzando comportamenti tattili, come strette di mano, tenersi per mano, baci o schiaffi. Molti dei significati legati all’aptica riflettono cura, preoccupazione, rabbia e violenza. Ad esempio, la stretta di mano è spesso vista come un simbolo di uguaglianza ed equità, mentre il rifiuto di stringere la mano può indicare aggressività. Il bacio è un’altra forma spesso usata per mostrare affetto e vicinanza erotica. [97] [98]
Il paralinguaggio, noto anche come vocalics, riguarda l’uso della voce nella comunicazione. Dipende dalla comunicazione verbale sotto forma di parola ma studia come viene detto qualcosa invece di ciò che viene detto. Include fattori come l’articolazione, il controllo delle labbra, il ritmo, l’intensità, il tono, la fluidità e il volume. [99] [83] A questo proposito, dire qualcosa ad alta voce e in tono acuto può trasmettere un significato molto diverso rispetto al sussurrare le stesse parole. Il paralinguaggio si occupa principalmente della lingua parlata, ma include anche aspetti della lingua scritta, come l’uso di colori e caratteri, nonché la disposizione spaziale in paragrafi e tabelle. [100] La cronaca riguarda l’uso del tempo, ad esempio, quali messaggi vengono inviati essendo puntuali o in ritardo per una riunione. [101] L’aspetto fisico del comunicatore contiene anche molte informazioni, come altezza, peso, capelli, colore della pelle, sesso, odori, abbigliamento, tatuaggi e piercing. [102] [81] È un fattore importante per le prime impressioni ma è più limitato come modalità di comunicazione poiché è meno mutevole. [102] Alcune forme di comunicazione non verbale si verificano utilizzando artefatti, come tamburi, fumo, manganelli o semafori. [103]
Migliore Consulente in Comunicazione in Italia – Approfondimenti sulla comunicazione – Canali
Affinché la comunicazione abbia successo, il messaggio deve viaggiare dal mittente al destinatario. Il canale è il modo in cui ciò viene realizzato. A questo proposito, il canale non si occupa del significato del messaggio ma solo dei mezzi tecnici con cui il significato viene trasmesso. [104] [42] I canali sono spesso compresi in termini di sensi usati per percepire il messaggio, cioè udire, vedere, annusare, toccare e gustare. [104] [105] [106] Ma nel senso più ampio, i canali comprendono qualsiasi forma di trasmissione, compresi i mezzi tecnologici come libri, cavi, onde radio, telefoni o televisione. [104] [107] I messaggi trasmessi naturalmente di solito svaniscono rapidamente mentre molti messaggi che utilizzano canali artificiali hanno una durata molto più lunga, come libri o sculture. [107]
Le caratteristiche fisiche di un canale hanno un impatto sul codice e sui segnali che possono essere utilizzati per esprimere le informazioni. Ad esempio, le telefonate sono limitate all’uso del linguaggio verbale e del paralinguaggio, ma escludono le espressioni facciali. Spesso è possibile tradurre i messaggi da un codice all’altro per renderli disponibili a un canale diverso, ad esempio scrivendo parole invece di pronunciarle o usando il linguaggio dei segni. [108] Per molti scopi tecnici, la scelta dei canali è importante per quanto riguarda la quantità di informazioni che possono essere trasmesse. Ad esempio, una connessione Ethernet cablata può avere una maggiore capacità di trasferimento dati rispetto a una connessione Wi-Fi wireless , rendendola più adatta al trasferimento di grandi quantità di dati. Lo stesso vale per i cavi in fibra ottica a differenza dei cavi in rame . [106] [109] [110]
La trasmissione di informazioni può avvenire attraverso più canali contemporaneamente. Ad esempio, la normale comunicazione faccia a faccia combina il canale uditivo per trasmettere informazioni verbali con il canale visivo che trasmette informazioni non verbali utilizzando gesti ed espressioni facciali. L’utilizzo di più canali può migliorare l’efficacia della comunicazione aiutando il pubblico a comprendere meglio l’argomento. [93] [111] La scelta dei canali è spesso importante poiché la capacità di comprensione del ricevente può variare a seconda del canale scelto. Ad esempio, un insegnante può decidere di presentare alcune informazioni oralmente e altre visivamente, a seconda del contenuto e dello stile di apprendimento preferito dallo studente. [112] [111]
Migliore Consulente in Comunicazione in Italia – Approfondimenti sulla comunicazione – Interpersonale
La comunicazione interpersonale è la comunicazione tra persone distinte. La sua forma tipica è la comunicazione diadica tra due persone ma può riferirsi anche alla comunicazione all’interno di gruppi . [113] [114] [115] Può essere pianificato o non pianificato e si verifica in molte forme, come quando si saluta qualcuno, durante le trattative salariali o quando si effettua una telefonata. [114] [116] Alcuni teorici, come Virginia M. McDermott, intendono la comunicazione interpersonale come un concetto sfocato che si manifesta in gradi. [117] Secondo questo punto di vista, uno scambio è più o meno interpersonale sulla base di una serie di fattori. Dipende da quante persone sono presenti e se avviene di persona piuttosto che tramite telefono o e-mail. Un ulteriore fattore riguarda il rapporto tra i comunicatori. [118] A questo proposito, la comunicazione di gruppo e la comunicazione di massa sono forme meno tipiche di comunicazione interpersonale e alcuni teorici le trattano come tipi distinti. [107] [114] [118]
Sono state proposte varie teorie sulla funzione della comunicazione interpersonale. Alcuni si concentrano su come aiuta le persone a dare un senso al loro mondo e creare la società. Altri sostengono che il suo scopo principale sia capire perché le altre persone agiscono in quel modo e adattare il proprio comportamento di conseguenza. [119] Un approccio strettamente correlato è quello di concentrarsi sulle informazioni e vedere la comunicazione interpersonale come un tentativo di ridurre l’incertezza sugli altri e sugli eventi esterni. [120] Altre spiegazioni lo intendono in termini di bisogni che soddisfa. Ciò include i bisogni di appartenere a un posto, essere inclusi, essere apprezzati, mantenere relazioni e influenzare il comportamento degli altri. [120] [121] A livello pratico, la comunicazione interpersonale viene utilizzata per coordinare le proprie azioni con le azioni degli altri al fine di ottenere risultati. [122] La ricerca sulla comunicazione interpersonale riguarda argomenti come il modo in cui le persone costruiscono, mantengono e dissolvono le relazioni attraverso la comunicazione. Altre domande sono perché le persone scelgono un messaggio piuttosto che un altro e quali effetti hanno questi messaggi sui comunicatori e sulla loro relazione. Un ulteriore argomento è come prevedere se due persone si vorrebbero l’un l’altra. [123]
La comunicazione interpersonale può essere sincrona o asincrona . Per la comunicazione asincrona, le parti si alternano nell’invio e nella ricezione dei messaggi. Un esempio potrebbe essere lo scambio di lettere o e-mail. Per la comunicazione sincrona, entrambe le parti inviano messaggi contemporaneamente. [113] Ciò accade, ad esempio, quando una persona sta parlando mentre l’altra persona invia messaggi non verbali in risposta segnalando se è d’accordo con quanto viene detto. [25] Alcuni teorici, come Sarah Trenholm e Arthur Jensen, distinguono tra messaggi di contenuto e messaggi relazionali. I messaggi di contenuto esprimono i sentimenti di chi parla nei confronti dell’argomento della discussione. I messaggi relazionali, d’altra parte, dimostrano i sentimenti di chi parla nei confronti della loro relazione con gli altri partecipanti. [124]
Migliore Consulente in Comunicazione in Italia – Approfondimenti sulla comunicazione – Intrapersonale
Articolo principale: comunicazione intrapersonale
La comunicazione intrapersonale è comunicazione con se stessi. [125] [116] [126] In alcuni casi questo si manifesta esternamente, come quando si è impegnati in un monologo , prendendo appunti, evidenziando un passaggio, e scrivendo un diario o una lista della spesa. Ma molte forme di comunicazione intrapersonale avvengono internamente sotto forma di dialogo interiore, come quando si pensa a qualcosa o si sogna ad occhi aperti . [125]
La comunicazione intrapersonale svolge varie funzioni. Come forma di dialogo interiore, di solito è innescato da eventi esterni. Può accadere sotto forma di articolazione di una frase prima di esprimerla esternamente. Altre forme sono fare progetti per il futuro e tentare di elaborare le emozioni per calmarsi in situazioni stressanti. [114] [127] Può aiutare a regolare la propria attività mentale e il comportamento esteriore, nonché a interiorizzare norme culturali e modi di pensare. [128] Le forme esterne di comunicazione intrapersonale possono aiutare la propria memoria. Questo accade, ad esempio, quando si fa una lista della spesa. Un altro utilizzo è quello di svelare problemi difficili, come quando si risolve una complessa equazione matematica riga per riga. La nuova conoscenza può anche essere interiorizzata in questo modo, come quando si ripete un nuovo vocabolario a se stessi. A causa di queste funzioni, la comunicazione intrapersonale può essere intesa come “uno strumento di pensiero eccezionalmente potente e pervasivo”. [129]
Sulla base del suo ruolo nell’autoregolazione , alcuni teorici hanno suggerito che la comunicazione intrapersonale è più basilare della comunicazione interpersonale. Ciò si basa sull’osservazione che i bambini piccoli a volte usano un linguaggio egocentrico mentre giocano nel tentativo di dirigere il proprio comportamento. Secondo questo punto di vista, la comunicazione interpersonale si sviluppa solo in seguito, quando il bambino passa dalla sua prospettiva egocentrica iniziale a una prospettiva più sociale. [130] [131] Altri teorici sostengono che la comunicazione interpersonale è più basilare. Lo spiegano sostenendo che la lingua è usata prima dai genitori per regolare ciò che fa il loro bambino. Una volta che il bambino ha imparato questo, può applicare la stessa tecnica su se stesso per ottenere un maggiore controllo sul proprio comportamento. [128] [132]
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Esistono innumerevoli altre categorizzazioni della comunicazione oltre ai tipi discussi finora. Spesso si concentrano sul contesto, lo scopo e l’argomento della comunicazione. Ad esempio, la comunicazione organizzativa riguarda la comunicazione tra membri di organizzazioni come società , organizzazioni non profit o piccole imprese. Centrale in questo senso è il coordinamento del comportamento dei diversi membri così come l’interazione con i clienti e il pubblico in generale. [133] [134] Termini strettamente correlati sono comunicazione aziendale , comunicazione aziendale , comunicazione professionale e comunicazione dell’area di lavoro. [135] [136] La comunicazione politica è comunicazione in relazione alla politica . Copre argomenti come le campagne elettorali per influenzare gli elettori e la comunicazione legislativa, come lettere a un congresso o documenti di commissione. Viene spesso data particolare enfasi alla propaganda e al ruolo dei mass media . [137]
La comunicazione interculturale è rilevante sia per la comunicazione organizzativa sia per quella politica poiché spesso comportano tentativi di scambio di messaggi tra comunicatori di diversa estrazione culturale. [138] In questo contesto, è fondamentale evitare fraintendimenti poiché il background culturale influisce sul modo in cui i messaggi vengono formulati e interpretati. [139] [54] Ciò è rilevante anche per la comunicazione sullo sviluppo , che si occupa dell’uso della comunicazione per aiutare lo sviluppo. In particolare, riguarda gli aiuti concessi dai paesi del primo mondo ai paesi del terzo mondo . [140] [141] Un altro campo significativo è la comunicazione sanitaria , che riguarda la comunicazione nel campo dell’assistenza sanitaria e gli sforzi di promozione della salute. Un argomento centrale in questo campo è il modo in cui gli operatori sanitari, come medici e infermieri, dovrebbero comunicare con i loro pazienti. [142] [143]
Molti altri tipi di comunicazione sono discussi nella letteratura accademica. Includono la comunicazione internazionale , la comunicazione non violenta , la comunicazione strategica , la comunicazione militare e la comunicazione aerea . Altri tipi sono la comunicazione del rischio , la comunicazione difensiva , la comunicazione verso l’ alto , la comunicazione interdipartimentale , la comunicazione scientifica ,
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Articolo principale: competenza comunicativa
La competenza comunicativa è la capacità di comunicare in modo efficace o di scegliere il comportamento comunicativo appropriato in una data situazione. [249] Riguarda aspetti, come cosa dire e come dirlo e anche quando dirlo. [250] Comprende sia la capacità di inviare messaggi sia quella di riceverli e comprenderli. [251] La competenza è spesso usata come sinonimo di abilità [252] e contrapposta a performance : la competenza può essere presente anche se non è esercitata mentre la performance consiste nella realizzazione di questa competenza. [253] [254] [255] Tuttavia, alcuni teorici rifiutano questa distinzione e sostengono invece che il fatto che il comportamento sia effettivamente eseguito è altamente rilevante per il possesso della competenza. In questa prospettiva, le prestazioni sono la parte osservabile e vengono utilizzate per dedurre la competenza in relazione alle prestazioni future. [256] Alcuni studiosi definiscono la competenza comunicativa soggettivamente come la percezione che la persona ha della propria prestazione, cioè se è riuscita a realizzare i propri obiettivi. [257] Un ulteriore approccio è quello di comprenderlo in modo più obiettivo, giudicato dal punto di vista di un osservatore riguardo al fatto che una persona soddisfi le aspettative sociali. Queste due prospettive non si escludono a vicenda e possono essere combinate raggiungendo i propri obiettivi personali mentre lo si fa in modo socialmente appropriato. [258]
A questo proposito, ci sono due componenti centrali della competenza comunicativa: l’efficacia e l’adeguatezza. [259] [260] L’efficacia è il grado in cui l’oratore raggiunge i risultati desiderati o il grado in cui si realizzano le alternative preferite. [261] [251] Ciò significa che se un comportamento comunicativo è efficace non dipende solo dal risultato effettivo ma anche dall’intenzione del parlante, cioè se questo risultato era ciò che intendevano ottenere. Per questo motivo, alcuni teorici richiedono inoltre che l’oratore abbia una conoscenza di base di ciò che stavano facendo. Ciò significa che dovrebbero essere in grado di fornire una spiegazione del motivo per cui hanno adottato un comportamento piuttosto che un altro. [262] L’efficacia è strettamente correlata all’efficienza ma non identica ad essa. La differenza è che l’efficacia riguarda il raggiungimento degli obiettivi mentre l’efficienza riguarda l’utilizzo di poche risorse (come tempo, impegno e denaro) nel processo. [252]
Appropriatezza significa che il comportamento comunicativo soddisfa gli standard e le aspettative sociali. [262] [260] È “la legittimità percepita o l’accettabilità del comportamento o delle azioni in un dato contesto”. [252] Ciò significa che il parlante è consapevole del contesto sociale e culturale al fine di adattare ed esprimere il messaggio in un modo considerato accettabile nella situazione data. [263] [264] [265] Ad esempio, per dire addio al proprio insegnante, uno studente può usare l’espressione “Arrivederci, signore” ma non l’espressione “Devo separarmi , amico”, che può usare quando parla con un pari. [266] [250] Essere sia efficaci che appropriati significa raggiungere i propri risultati preferiti in un modo che segua gli standard e le aspettative sociali. [267]
Sono state suggerite molte componenti aggiuntive della competenza comunicativa, come l’empatia , il controllo, la flessibilità, la sensibilità e la conoscenza. [268] [269] Viene spesso discussa in termini di abilità comunicative impiegate nel processo, vale a dire le componenti comportamentali specifiche che compongono la competenza comunicativa. [270] [271] Includono capacità di comunicazione non verbale e capacità di conversazione, nonché capacità di produzione e ricezione di messaggi. [251] Esempi di capacità di produzione di messaggi sono parlare e scrivere mentre ascoltare e leggere sono le corrispondenti capacità di ricezione. [71] A livello puramente linguistico, la competenza comunicativa implica una corretta comprensione di una lingua, compresa la sua fonologia , ortografia , sintassi, lessico e semantica. [250] Ha un impatto su molti aspetti della vita della persona che dipendono da una comunicazione di successo, come garantire le necessità di base per la sopravvivenza e costruire e mantenere relazioni. [272] La competenza comunicativa è un fattore chiave per stabilire se una persona è in grado di raggiungere i propri obiettivi nella vita sociale, come avere una carriera di successo o trovare un coniuge adatto. [273] Per questo motivo, può avere un grande impatto sul benessere dell’individuo . [272] [270] La mancanza di competenza comunicativa, d’altra parte, può causare problemi sia a livello individuale che sociale, inclusi problemi professionali, accademici e di salute. [270]
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Le barriere a una comunicazione efficace possono distorcere il messaggio. Ciò potrebbe causare comunicazioni non riuscite e causare effetti indesiderati. Le potenziali fonti di distorsione includono il filtraggio, la percezione selettiva , il sovraccarico di informazioni , le emozioni, l’apprensione comunicativa e le differenze di genere. [274] Il rumore è un altro fattore negativo. Si tratta di influenze che interferiscono con il messaggio nel suo cammino verso il destinatario e lo distorcono. [25] [275] Ad esempio, i suoni scoppiettanti durante una telefonata sono una forma di rumore. Le espressioni ambigue possono anche inibire una comunicazione efficace e rendere necessario disambiguare tra le possibili interpretazioni per discernere l’intenzione del mittente. [276] Queste interpretazioni dipendono anche dal background culturale dei partecipanti. Le differenze culturali significative costituiscono un ulteriore ostacolo e rendono più probabile che i messaggi vengano interpretati male. [53] [54] [277]
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