Articolo estratto dal testo “Parliamoci Chiaro: il modello delle quattro distanze per una comunicazione efficace e costruttiva” copyright Gribaudo Editore e Daniele Trevisani, pubblicato con il permesso dell’autore.
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Continuiamo a parlare di comunicazione non verbale trattando questa volta il concetto di paralinguistica, passando poi al training non verbale e infine al tema della consonanza e dissonanza tra stili linguistici e non verbali, che può portare nel primo caso ad una comunicazione efficace, e nel secondo caso ad un possibile fallimento comunicativo.
La paralinguistica
La paralinguistica riguarda tutte le emissioni vocali che non siano riconducibili strettamente a “parole”, e comprende:
- il tono della voce;
- il volume;
- i silenzi;
- le pause;
- il ritmo del parlato;
- le interiezioni (brevi emissioni, come “ehm”, “uhm”…).
Essa stabilisce la punteggiatura del parlato e contribuisce a trasmettere le informazioni emotive. Messaggi quali “sono teso”, “sono arrabbiato” o “sono ben disposto” trasudano più dal sistema paralinguistico (percepibile dal suono, a livello uditivo) che dal sistema linguistico (parole e frasi).
Una frase può portare con sé significati completamente diversi in base all’enfasi posta su parole e al tono di voce.
Training non verbale
L’addestramento all’uso del paralinguistico richiede un training sull’uso strategico delle pause e dei toni. In generale, la formazione per il non verbale prevede l’accesso a tutti i repertori delle tecniche teatrali e dell’attore: il metodo Stanislavskij e altri metodi di formazione teatrale sono gli unici veramente in grado di agire in profondità sulla formazione e sulla trasformazione dei comportamenti espressivi degli adulti.
Un training adeguato può essere utile per addestrare il comunicatore a cogliere il tremore della voce altrui (sintomo di nervosismo e stress) e le reazioni non verbali alle proprie affermazioni, e ad agire “teatralmente” tramite movimento, pause e alternanze di ritmi per dare enfasi a parti del discorso e ai punti chiave da fare emergere.
Come per ogni altro compito manageriale, senza un’adeguata preparazione le chances di essere competitivi sul piano comunicativo calano quando gli equilibri di competenze sono sbilanciati. All’aumentare del divario tra il nostro training e il grado di training della controparte aumentano i rischi di esito sfavorevole di ogni comunicazione.
Consonanza e dissonanza tra stili linguistici e non verbali
La comunicazione non verbale può rinforzare il messaggio verbale o essere dissonante rispetto a questo. Parlarsi chiaro vuol dire anche cercare coerenza tra i messaggi verbali che emettiamo e la nostra comunicazione non verbale. Se dico un no vero, lo posso accompagnare da un gesto corporeo che segnala il diniego. Se dico un sì, lo posso accompagnare anche con il body language, con un gesto di apertura delle braccia e un cenno del capo, che mostri che il mio sì è sentito.
Quando il corpo dice altro rispetto alla voce, siamo in presenza di incongruenze comunicative o dissonanze comunicative.
Ascoltare attentamente e dare cenni di assenso può segnalare interesse molto più di una semplice dichiarazione verbale. Dire “sono interessato” con le parole ed esprimere noia o disgusto con le azioni del corpo produce un segnale dissonante e crea sospetto o irritazione.
I segnali non verbali possono indicare che l’interlocutore stia seguendo con atteggiamento positivo o negativo il dialogo. Le reazioni negative in generale sono denotate da:
- angolazioni del corpo (spalle ritratte, allontanamento);
- volto (teso, dimostra rabbia);
- voce (tono negativo, silenzi improvvisi);
- mani (movimenti di rifiuto o disapprovazione, movimenti tesi);
- braccia (tese, incrociate sul petto);
- gambe (incrociate o che si allontanano nell’angolazione).
Per riassumere, ogni stile linguistico (a livello interpersonale) si associa ad una precisa modulazione dello stile non verbale. Possiamo infatti avere:
- situazioni di rinforzo comunicativo (lo stile non verbale rafforza lo stile verbale);
- situazioni di dissonanza o incongruenza tra verbale e non-verbale (la comunicazione non verbale procede su un registro diverso rispetto a quella verbale).
Le dissonanze riguardano ogni sistema semiotico, ogni segno portatore di possibili significati. Per esempio, un’azienda che si dichiari importante e non abbia un sito internet, o abbia un sito amatoriale, esprime una dissonanza d’immagine.
Concludendo, la coerenza (matching) tra parole e azioni, tra comunicazione verbale e non verbale:
- aumenta l’onestà percepita del soggetto;
- denota e crea fiducia (trustworthiness);
- dimostra interessamento;
- mostra che siamo in controllo della situazione;
- produce senso di sicurezza e solidità dei contenuti.
Al contrario, l’incongruenza tra i canali comunicativi verbali e non verbali:
- crea senso di sfiducia;
- genera sensazioni di scarsa autenticità;
- produce dubbi e sospetti di falsità sui contenuti verbali ascoltati;
- genera effetti negativi sul personal branding e sull’immagine personale.
Per approfondimenti vedi:
